Arvutiabi

Page tree

Tartu Ülikooli IT viki

Versions Compared

Old Version 20

changes.mady.by.user Joonas Masing

Saved on

compared with

New Version 21

changes.mady.by.user Joonas Masing

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
Warning

NB! Arvutiabi virtuaalne assistent on hetkel testimises. 

Infotehnoloogia osakond arendab arvutiabi virtuaalset assistenti, mis tulevikus pakub sealsetejuhendite põhjal töötajatele ja üliõpilastele tuge.  

31. juulini toimuvad eelkatsetused, mille eesmärk on parandada assistendi antavate vastustekvaliteeti ja suurendadanendetäpsust.Seeveebileht on mõeldudainulteelkatsetajatele.

Siit juhendist leiad juhised virtuaalse assistendi kasutamise kohta.

HTML Wrap
classbutton button1

(info) In English

Virtuaalne assistent on tehisintellektil põhinev vestlusrobot, mis on treenitud vastama küsimustele arvutiabi juhendite põhjal. 

Põhilised funktsioonid:

  • Regulaarne andmete lugemine ja uuendamine: virtuaalne assistent loeb kord päevas arvutiabi dokumentatsiooni, kontrollib muudatusi dokumentides ja salvestab info süsteemi
  • Vastamisjuhend ja stiilinäited:
    • viitab info mitteleidmisel arvutiabi avalehele
    • vastab samas keeles, milles esitatakse küsimus
    • lisab viite mitmele alusdokumendile (suudab vastata ja viidata nii eesti- kui ingliskeelsete alusdokumentide osas
  • Kõik küsimused ja vastused salvestatakse anonüümselt selleks, et teenuse kvaliteeti arendada.

Ligipääs ja kasutamine

Virtuaalne assistent on lisatud testimise eesmärgil ainult selle juhendi all paremasse nurka. 

  1. Vestlusakna avamiseks vajuta ekraani all paremal olevale ikoonile.

  2. Sisesta küsimus ja vajuta paremal olevale nupule.

  3. Virtuaalne assistent vastab mõne hetke pärast küsimusele koos viitega.

Tagasiside jätmine

Info

NB! Tagasiside jätmine on anonüümne ning salvestatakse andmebaasi selleks, et teenust arendada.

  1. Tagasiside järgmiseks vajuta virtuaalse assistendi vastuse all olevale mulli ikoonile.

  2. Sisesta tagasiside tekstilahtrisse ja vajuta lahtri all olevale nupule.

Testimise eesmärk

Testimise eesmärk on vastuste kvaliteedi ja täpsuse tõstmine vastavalt erinevatele kasutajajuhtudele. 

Tuvastatud probleemid

Siia lisatakse teada olevad tuvastatud probleemid.

Expand
titleArvutiabisse pöördumisel

Kui virtuaalne assistent tuvastab, et on vaja võtta ühendust arvutiabiga, viitab, et võta ühendust IT-abi või IT-toe või IT-teenistusega, kuigi peaks viitama, et võta ühendust arvutiabiga.

StaatusKuupäevKüsimusVastusKommentaarLahendus/ideedLisainfo
Koostööpartner13.06kuidas paigaldada microsoft 365 rakendusi

Microsoft 365 rakenduste paigaldamiseks Tartu Ülikoolis järgi järgmisi samme:

  1. Ava Microsoft 365 portaal.
  2. Logi sisse oma ülikooli kasutajakontoga.
  3. Klõpsa paremas ülanurgas "Install Office" nupul.
  4. Vali "Office 365 apps" ja järgi ekraanil kuvatavaid juhiseid.

Loe lähemalt >

Loe lähemalt link katkiÕige viide: Microsoft Office 365 paigaldamine
Sisughaldur → Koostööpartner19.06kuyidas lisada printerit

Printeri lisamiseks Windowsis:

  1. Ava Control Panel ja vali View devices and printers.
  2. Vali Add Printer.
  3. Kui printerit ei ole eelvalikus, vali The printer that I want isn't listed.
  4. Sisesta aadress: \\printserverhp.domenis.ut.ee\Deltaprint.
  5. Vajuta Next ja lõpeta seadistamine.

MacOS ja Linux seadistamise juhised leiad siit >.

soovitab mulle deltaprinti, mis pole õige. lihtsam tundub et soovitaks explorer kaudu minna ja lisada sinna \\printserver.domenis.ut.ee ja siis valida printeriTäiendada juhendit Printimine, et kõik printerite tüübid rohkem lahti kirjutada ja siis võiks siia viidata.
Sisuhaldur → Koostööpartner25.06mis vpni soovitate kasutada?Tartu Ülikool soovitab kasutada OpenVPN-i. OpenVPN-i seadistamise juhised leiad siit: Loe lähemalt >OpenVPN? Soovitaks ikka eduVPN või GlobalProtect, lisaks ka viide katki.

Õige viide: VPN

Täiendada VPN juhendit sellega, et soovitame esmalt eduVPN ja siis GlobalProtect, OpenVPN osa eemaldada (ei teagi kust selle info sai)


Sisuhaldur → Koostööpartner28.06ma ei saa sympasse sisse

Kui sul on probleeme Sympa meililisti sisselogimisega, proovi järgmist:

  1. Kontrolli, et sisestad õige kasutajanime ja parooli.
  2. Kui kasutad Gmaili aadressi, veendu, et see on õige ja aktiivne.
  3. Proovi kasutada teist veebilehitsejat või kustuta praeguse lehitseja vahemälu ja küpsised.

Kui probleem püsib, võta ühendust IT-abi teenusega siin >.

Gmailiga ei saa enam meililiste hallata ega sympasse sisse logida.

Õige viide: Meililistid

Täiendada juhendit infoga, kuidas Sympasse sisse logida üldse saab.


Sisuhaldur → Koostööpartner28.06digiallkirjastamisel annab ajatempli teenuse viga, mida peaks tegema?

Kui digiallkirjastamisel ilmneb ajatempli teenuse viga, proovi järgmist:

  1. Kontrolli, et sinu internetiühendus töötab korralikult.
  2. Veendu, et ID-kaardi tarkvara on ajakohane.
  3. Proovi uuesti mõne aja pärast, kuna ajatempli teenus võib olla ajutiselt maas.

Kui probleem püsib, võta ühendust IT-abi teenusega siin >.

Siia tuleks lisada ka selle, et kui on ülikooli arvuti ja pole kaua aega ülikooli võrgus olnud, tuleks vpn ühendus korraks luuaLuua Digiallkirjastamise kohta eraldi juhend ja korduma kippuvad küsimused
Sisuhaldur → Koostööpartner11.07millised on tartu ülikooli it teenused

Tartu Ülikooli IT-teenused hõlmavad järgmist:

  1. Microsoft Office 365
    • Tasuta paigaldamine ja kasutamine.
  2. Microsoft Teams
    • Meeskonnatöö rakendus.
  3. Zoom
    • Veebiarutelude pidamine.
  4. Printimine
    • Ülikooli printerite kasutamine.
  5. E-õppe võimalused
    • E-õppe platvormid ja tööriistad.
  6. Küberturvalisus
    • Turvalisuse juhised ja meetmed.

Loe lähemalt >.

Antud link viib Arvuti soetamine lehele, mitte it teenuste loetellu

Õige viide: TÜ infosüsteemi rakendused

Lisada näiteks labeleid juurde, et erinevad sõnakobminatsioonid siia juhendisse viitaks? Või selgitavas tekstis rohkem lahti kirjutada.


Koostööpartner12.07kas ma peaks sellest kedagi teavitama

Jah, kahtlasest e-kirjast tuleks teavitada IT-osakonda. Saada e-kiri aadressile arvutiabi@ut.ee koos kahtlase kirja päise ja sisuga. See aitab ülikoolil võimalikke ohte tuvastada ja ennetada.

Loe lähemalt >.

Link viib valesse kohtaÕige viide: Rämpspost
Koostööpartner12.07saan kahtlase ekirja, mida pean tegema

Kahtlase e-kirja saamisel tuleks järgida järgmisi samme:

  1. Kontrolli saatja aadressi ja nime. Kui see ei ole seotud Tartu Ülikooliga, võib olla tegemist petukirjaga.
  2. Vaata pealkirja ja sisu. Kahtlane keelekasutus ja veider toon viitavad rämpspostile.
  3. Ära kliki kahtlastel linkidel ega ava manuseid.

Loe lähemalt >.

Link viib valesse kohtaÕige viide: Rämpspost
Sisuhaldur → Koostööpartner12.07kuidas ma saaksin teada planeeritavatest katkestustest it teenuste töös

Planeeritavatest katkestustest IT-teenuste töös saad teada Tartu Ülikooli IT-teenuste uudiste lehelt. Seal avaldatakse kõik olulised teated ja uuendused.

Loe lähemalt >.

ei vasta tõele, uudiste lehel seda infi pole, siin peaks kuidagi viitama hoopis staatuse lehele

Õige viide: Instatus

Juhend on hetkel mitteavalik, sisuhaldur täiendab sisu ära


Koostööpartner13.07Kuidas logida teamsi?

Teamsi sisselogimiseks tuleb kasutajatunnus kirjutada kujul kasutajanimi@ut.ee, mitte eesnimi.perenimi@ut.ee.

【4:1†vs_RcCWXvuj3VOwgR5NZf4fm9ob_KKK Microsoft Teamsi kohta.json】

Link ei ole ilus on mingi suvaline rada tähti

Õige viide: KKK Microsoft Teamsi kohta



Koostööpartner15.07Kuidas vaadata doktorandi atesteerimisaruannet

Doktorandi atesteerimisaruande vaatamiseks tuleb kasutada Tartu Ülikooli siseveebi ja ETIS-e andmeid. Täpsemad juhised leiad siit >.

Vale viidePole arvutiabiga otseselt seotud küsimus
Koostööpartner15.07Kust saab vaadata akadeemilist kalendrit?Tartu Ülikooli akadeemilist kalendrit saab vaadata ülikooli kodulehelt. Kalendri leiad siit >.Lehekülg ei tööta.Viitab ut.ee lehele? Pole arvutiabiga seotud?
Sisuhaldur → Koostööpartner16.07Kuidas teamsi teavitused sisse lülitada

Teamsi teavituste sisse lülitamiseks toimi järgmiselt:

  1. Ava Teamsi rakendus ja klõpsa oma profiilipildil.
  2. Vali "Settings" (Seaded).
  3. Vali "Notifications" (Teavitused).
  4. Siin saad määrata, milliseid teavitusi soovid saada (nt. @mainimised, vastused, koosolekute algused jne).

Loe lähemalt >.

Algus oli vale. Profiilipildil klõpsates ei ava seadeid, saab minna oma kontole. Seaded, kust saab teha seda tegevust, mida soovisin saab teha kui klõpsata kolmel punktil, mis asub pmt profiilipildi kõrval. Ehk algus juba vedas viltu. Ja vähemalt eest keelses versioonis ei ole selle alammenüü pealkiri teatised vaid teatised ja tegevused.

Õige viide: Teatised Teamsis

Muuta juhendis sisu nii, et oleks välja toodud täpsed sammud, kuidas üldse teavituste muutmise ekraanile jõuda. Tundub, et nupud muutunud Teamsi uuendustega.


Sisuhaldur → Koostööpartner16.07kuidas outlookis saadetud kirja tagasi kutsuda?

Outlookis saadetud kirja tagasi kutsumiseks toimi järgmiselt:

  1. Ava "Sent Items" kaust.
  2. Ava kiri, mida soovid tagasi kutsuda.
  3. Vali "Message" menüüst "Actions" ja seejärel "Recall This Message".
  4. Vali, kas soovid kirja kustutada või asendada uue sõnumiga.

Loe lähemalt >.

Minul pole message menüüs Actions valikut. Ei oskagi midagi edasi teha.. Ei leia seda kuskilt.Luua juhend saadetud kirjade tagasivõtmise kohta? Või siis näiteks ajastatud kirja seadistamise juhend luua ja sinna lisada see info
Sisuhaldur → Koostööpartner23.07Mul ei ole kasutaja tunnust

Kui sul ei ole Tartu Ülikooli kasutajatunnust, siis pead selle esmalt looma. Kasutajatunnuse saad luua, kui oled registreeritud üliõpilane või töötaja. Täpsemad juhised leiad siit: Kasutajakonto loomine >.

Kui vajad täiendavat abi, võta ühendust IT-teenistusega: vajuta siia >.

Link kasutajakonto loomise kohta ei tööta (Page not found).

Õige viide: Kasutajakonto

Täiendada juhendit infoga, mis sisaldab kõiki ülikoolis esinevaid rolle kes kasutajad automaatselt saavad jne


Sisuhaldur → Koostööpartner23.07Ma ei ole üliõpilane, olen ekstern

Eksternina saad samuti Tartu Ülikooli kasutajatunnuse. Selleks pead järgima samu juhiseid nagu üliõpilased ja töötajad. Täpsemad juhised leiad siit: Kasutajakonto loomine >.

Kui vajad täiendavat abi, võta ühendust IT-teenistusega: vajuta siia >.

Tore, et pakutakse arvutiabi kontakte.

Õige viide: Kasutajakonto

Täiendada juhendit infoga, mis sisaldab kõiki ülikoolis esinevaid rolle kes kasutajad automaatselt saavad jne


Koostööpartner → Sisuhaldur23.07Kuidas lisada Moodlesse külalis?

Külalise lisamiseks Moodle kursusele saad kasutada külalisvõtme funktsiooni. Selleks:

  1. Ava oma kursus Moodle'is.
  2. Mine kursuse seadistustesse.
  3. Vali "Kasutajad" ja seejärel "Kasutajate lisamine".
  4. Lisa külalisvõti, mida külalised saavad kasutada kursusele pääsemiseks.

Täpsemad juhised leiad siit: Digisisu loomine ja avaldamine >.

Hea konkreetne juhend. Hästi vastatud.Tore jah hea vastus küll, aga kust see info pärit on? Moodle kohta on eraldi viki, seega võiks suunata sinna? Samuti küsimus tundub poolik, kas siin assistent oletab, mida kasutaja küsida üritas või kuidas toimib?
Koostööpartner23.07Kuidas laadida individuaalplaani ÕISi?

Individuaalplaani üleslaadimiseks ÕISi:

  1. Logi sisse ÕISi.
  2. Vali menüüst "Minu õpingud" ja seejärel "Individuaalplaan".
  3. Klõpsa "Lisa uus plaan" või "Muuda plaani".
  4. Täida vajalikud väljad ja laadi üles individuaalplaani fail.
  5. Salvesta muudatused.

Kui vajad täiendavat abi, võta ühendust IT-teenistusega: vajuta siia >.


Sama mis eelneval küsimusel, ÕIS-il eraldi viki ja võiks ehk sinna suunata? Kasvõi avalehele.
Sisuhaldur → Koostööpartner23.07Appii, kui mõttetu. Seda ma teada tahtsingi. Ju ei osanud õigesti küsida. Kas siis Edge'i alla laadides on see mul brauseris sees ja ei pea iga kord kodulehele minima?

Jah, Microsoft Copilotit saab kasutada Microsoft Edge'i brauseris ilma iga kord kodulehele minemata. Selleks:

  1. Ava Microsoft Edge veebilehitseja.
  2. Mine lehele https://copilot.microsoft.com/ ja logi sisse Tartu Ülikooli kasutajakontoga.
  3. Vajuta ekraani paremas servas olevale Bing Chat ikoonile.

Lisainformatsiooni leiad siit >.

Hea samm-sammult õpetus. Kiire vastus. Küll aga oleks võinud esimese vastusega mulle rohkem infot anda - midagi, mida ma ei küsinud, kuid mida oleks oluline teada. Ma tahtsin endale brauserisse Bing Chati ja abiline ütles, et seda saab nii Edge kui ka Chrome'iga, seega tõmbasin endale Chrome ja tuli välja, et chati saab kasutada ikkagi vaid kodulehele minnes. Mis on täpselt sama, mida pead tegema ka Safari ja arvatavasti teiste brauseritega..

Õige viide: Microsoft Copilot

Täiendada juhendit täpsemaks, et mis brauseriga mida täpsemalt saab kasutada


Koostööpartner31.07Kas Sa ei võiks mulle nerd välja otsida?Tartu Ülikooli VPN-i serveri aadressi ja konto nime leiad ülikooli IT-teenuste dokumentatsioonist või pöördudes IT-osakonna poole. Täpsemad juhised VPN-ühenduse loomiseks leiad siit >.link ei vii kuhuni

Õige viide: VPN?

Võibolla vaja täiendada VPN juhendit ja lisada sinna sektsioon, kuidas üldjuhul nendesse sisselogimine käib (kas autentib veebis ära või otse rakenduses jms)


Koostööpartner31.07Kuidas kasutada VPN-i Macis?

VPN-i kasutamiseks Macis järgi järgmisi samme:

  1. Ava "System Preferences" ja vali "Network".
  2. Klõpsa "+" ikooni all vasakul, et lisada uus ühendus.
  3. Vali "VPN" liidese tüübiks ja "L2TP over IPSec" VPN-tüübiks.
  4. Sisesta VPN-i teenuse nimi ja klõpsa "Create".
  5. Sisesta serveri aadress ja konto nimi.
  6. Klõpsa "Authentication Settings" ja sisesta parool ning jagatud saladus.
  7. Klõpsa "OK" ja seejärel "Apply".

Loe lähemalt >

uuemas Macis teine teekond, teised terminidÕiged viited: EduVPN-i ühendus Macis, GlobalProtect VPN-i ühendus Macis

Kust see info pärit on?
HTML
<!-- Chat Button -->
<button id="openChatBtn" style="position: fixed; bottom: 20px; right: 20px; cursor: pointer; border: none; background: none; z-index: 1000;" onclick="document.getElementById('chatContainer').style.display = 'block';">
<img src="https://demo.tehisintellekt.ee/ut/kas_vajad_abi.svg" alt="Chat Avatar" width="160" height="84" />
</button>

<!-- Chat Container -->
<div id="chatContainer" style="position: fixed; bottom: 0; right: 0; width: 100%; max-width: 500px; height: 80vh; border: 1px solid #ccc; background-color: white; z-index: 1000; display: none; border-radius: 20px 20px 0px 0px;">
<!-- Chat Header with Close Button -->
<div style="background-color: #2C569B; padding: 10px; text-align: right; height: 50px; border-radius: 20px 20px 0 0; display: flex; align-items: center; justify-content: space-between;">
<img src="https://demo.tehisintellekt.ee/ut/tiksu.png" alt="Logo" style="height: 46px; margin-left: 12px;">
<button id="closeChatBtn" style="border: none; background: none; cursor: pointer; padding-right: 12px; display: flex; align-items: center;" onclick="document.getElementById('chatContainer').style.display = 'none';">
<img src="https://demo.tehisintellekt.ee/ut/close_button.svg" alt="Close" />
</button>
</div>
<!-- Chat iFrame -->
<iframe id="chatIframe" src="https://demo.tehisintellekt.ee/ut/assistant" style="width: 100%; height: calc(100% - 70px); border: none; border-radius: 0 0 20px 20px;"></iframe>
</div>

<script> // JavaScript functionality to open and close the chat
document.getElementById('openChatBtn').addEventListener('click', function() { document.getElementById('chatContainer').style.display = 'block'; });
document.getElementById('closeChatBtn').addEventListener('click', function() { document.getElementById('chatContainer').style.display = 'none'; });
</script>

Arvutiabi telefoninumber: 737 5500

(lühinumber: 5500)