Miks mobiilsideoperaator vahetub?

Kuna eelmine hankeleping lõppes, korraldas ülikool ajavahemikuks 1. august 2020 – 31. juuli 2022  riigihanke kõne- ja andmesideteenuse tellimiseks.  Soodsaima hinnaga osutus edukaks osutus soodsaima pakkumise teinud Elisa Eesti AS

Millal operaatorivahetus aset leiab?

Uus operaator peab alustama teenuse pakkumisega 1. augustil 2020. Numbrid läksid suures osas üle 03. augustil 2020, kuid osade numbrite korral kestab üleviimine augusti kuu jooksul. 

Keda operaatorivahetus puudutab?

Operaatorivahetus puudutab kõiki ülikooli ja tema allüksuste mobiilinumbrite kasutajaid, samuti neid, kes kasutavad ülikooli mobiilse andmeside teenust arvutites, ruuterites ja teistes seadmetes. Kui Sa ei tea, kas operaatorivahetus puudutab sind või sinu hallatavaid seadmeid, võta ühendust arvutiabiga 

Mida operaatorivahetus kasutaja jaoks tähendab?

• Kasutaja peab endale saama uue(d) Elisa SIM-kaardi(d) ja pärast operaatorivahetust teenuse jätkumiseks seadmesse paigaldama. Vt Kuidas vahetada seadme SIM-kaarti?
• Kaarte jagatakse Elisa esindustes või ITO arvutiabis (Ülikooli 18a, I korrus). 
• Mobiiltelefoni uue SIM-kaardi palume sisestada seadmesse alles pärast operaatorivahetust!

• Kõik olemasolevale SIM-kaardile salvestatud andmed/kontaktid tuleb säilitamise huvides kopeerida telefoni või arvutisse. Vt Kuidas oma SIM-kaardil olevaid kontakte seadmesse kopeerida?

• Kuna Mobiil-ID-leping on seotud SIM-kaardiga, tuleb soovijatel sõlmida uus leping Elisa Eesti AS-i vahendusel Elisa esindustes. 

Kust ma saan endale uue(d) Elisa SIM-kaardi(d)? 

• Kaarte jagatakse Elisa esindustes või ITO arvutiabis (Ülikooli 18a, I korrus). 
• Kaardid on paigutatud voldikusse, millele on peale kirjutatud kasutaja nimi. Voldikus asuvale SIM-kaardi ümbrisele on kirjutatud kasutaja nimi ja telefoninumber.
• NB! Ära jäta oma SIM kaarte laokile, kuna seal on nii SIM kaardi kui Mobiil-ID PIN ja PUK koodid. Soovitame kindlasti kõigil pärast operaatorivahetust ja Mobiil-ID aktiveerimist PIN koodid ära muuta. 
• Andmeside ja seadmete SIM kaarte eristab see, et neil ei ole Mobiil-ID PIN ega PUK koode, samuti ei küsita SIM kaardi PINi kaardi käivitamisel.

Kust ma saan abi SIM-kaardil olevate andmete kopeerimisel ja SIM-kaardi vahetusel?

• SIM-kaardil olevate andmete kopeerimisel ja SIM-kaardi vahetusel pakuvad abi
  • ITO Arvutiabi
    • Ülikooli 18a I korrus (Arvutiabi keskus)
    • Vanemuise 46 - 201 (Kalle Tihemets)
    • Ostwaldi 1, Tartu - A404 (Arvutiabi Maarjavälja üksus)
  • Elisa esindused

Kus ma saan sõlmida uue Mobiil-ID-lepingu?

Mis on eraarveleping?

Elisa pakub mitmusuguseid tasulisi mugavusteenuseid (M-loto, Elisa Raamat, Elisa Elustiil, digimeedia tellimused, eritariifsed numbrid (annetused jms)). Kantsleri korraldusel ei ole lubatud neid teenuseid ülikooli numbrilt tarbida.  Kui ülikooli telefoninumbri kasutaja soovib seda teha, tuleb tal valida eraarveteenus, mille puhul kajastuvad mugavusteenuste tasud tema eraarvel. Selleks tuleb sõlmida Elisaga eraarveleping.

Eraarvelepinguid saab sõlmida

• Saates info (ülikooli mobiiltelefoninumber, millele soovitakse juurde teha eraarve, isikukood, aadress, arve e-posti aadress) → Kristiina.Koll@elisa.ee.
• Elisa esindustes

Mis muutub teenuse kasutaja jaoks?

• Lühinumbritega helistamine ja sõnumite saatmine ei pruugi esimeste nädalate jooksul (3.–16. augustini) toimida. Palume kasutada senikaua pikka numbrit.
• Mobiil-ID-lepingu sõlmimine võib võtta aega. Operaatorivahetuse ajal soovitame kasutada Smart-ID-d, mis ei sõltu operaatorist ja on kasutaja jaoks tasuta. Vt Kuidas võtta kasutusele Smart-ID-teenus?
• Telia pakutud lisateenuseid (näiteks Telia 1, Telia leheriiul, M-tasku, reisikindlustus jms) pole võimalik Elisa võrgus kasutada, kuid ka Elisa pakub oma klientidele lisateenuseid. Vt https://www.elisa.ee/et/ariklient/lisateenused/muud-lisateenused/lisateenused.
• Mugavusteenuste (Elisa Raamat, Elisa Elustiil, digimeedia tellimused, annetused jne) kasutamiseks tuleb sõlmida Elisaga eraarveleping.
• Levialade tugevus ja andmesidekiirus on eri operaatoritel eri piirkondades ja hoonetes erinevad (vt Elisa teoreetilist levi: https://www.elisa.ee/et/levikaart).
• Elisa Eesti AS on kohustatud pakkuma ülikooli hoonetes ja teistes asukohtades kvaliteetset mobiil- ja andmesidet. Kui levi või andmesidekiirusega on ülikooli hoonetes probleeme, anna sellest teada arvutiabile.
• Kui Sul on probleeme operaatorivahetusega, siis pöördu arvutiabisse või Elisa esindusse. 

Asukohas, kus ma pean tööd tegema, ei ole minu teada Elisa levi. Mida peaksin tegema?

• Kõikide teadaolevate või tulevaste leviprobleemidega palume pöörduda arvutiabisse, kes teeb Elisa abiga vajalikud mõõtmised ja püüab leida lahendused.
• Levi tugevust ja andmesidekiirust saab ise mõõta Elisa mobiilsidekaarti sisaldava seadmega näiteks järgmiste rakenduste abil: 
  • Network Cell Info Lite - Mobile & WiFi Signal (Androidile)
  • Ookla Speedtest (veebipõhine, nii iOSile kui ka Androidile)

Mida teha, kui ma ei soovi operaatorivahetust?

• Ülikooli ja selle allüksuste telefoninumbrite kasutajatele on operaatorivahetus kohustuslik, et säiliks soodne hind ning lühinumbrid ning ülikool täidaks riigihangete seadust. Kui ülikooli number ei ole tööks vajalik, on võimalik esitada sooviavaldus numbri saamiseks eraisiku nimele ja valida endale sobiv operaator.

Mida ma pean tegema, kui olen operaatorivahetuse ajal puhkusel või lähetuses? 

• Saadame kõigile ülikooli mobiilinumbrit kasutavatele inimestele SMS-i ja e-posti teel jooksvat infot.
• SIM-kaardi(d) saab kätte küsimustikus määratud asukohast või üksuse kontaktisiku käest alates 24. juulist 2020.  
• Äärmise vajaduse korral saame põhjendatud taotluse alusel jätta üleminekuaja puhkuse- või lähetusejärgsesse aega. Sellisest vajadusest tuleb teavitada arvutiabi. 

Mul on Telias praegu perepakett/soodustused. Kas Elisast on võimalik ka saada soodustusi teistele pereliikmetele?

•  Vt https://siseveeb.ut.ee/et/tugitegevused/muud-teenused

Mida pean tegema, kui ma soovin siduda oma praeguse või uue numbri ülikooli kõne- ja andmeside lepinguga?

• Vt Sidevahendi soetamine ja selle numbri sidumine Tartu Ülikooli telefonivõrguga

Kust ma näen on teenuste kasutamise statistikat?

• Teenuste kasutamise statistikat näeb mobiilisideoperaatori iseteenindusest või selle kohta saab infot küsida Arvutiabist.
• Elisa paketi saldo kohta saab infot iseteenindusest või helistades tasuta lühinumbrile 1595.
• Kui te ei ole eraisikuna Elisa klient, siis Elisa iseteeninduse kasutajaks saab saates info (ülikooli mobiiltelefoni number (numbrid), mille infot soovitakse iseteeninduses näha, isikukood) → Kristiina.Koll@elisa.ee.

Kas ma saan ühe telefoniga kasutada kahe operaatori teenuseid?

• Kui telefon toetab kahte füüsilist SIM kaarti või e-SIMi lisamist (uuemad Android ja Apple telefonid), siis on võimalik, et kasutate ühes telefonis ühe operaatori võrgu näiteks perepakeitga seotud nubmbrit ja Elisa võrgus ülikooli numbrit.
• Rohkem info e-SIMi kohta: https://www.elisa.ee/et/abi/abikeskus/mobiilsideteenused/sim-kaardid-puk-telefon-kadunud/esim